מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: 18 ביולי 2026
1. ביטול עסקה - הכלל
רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר). הודעת ביטול ניתן למסור במייל, בטלפון או דרך עמוד יצירת הקשר.
2. החזר כספי ודמי ביטול
לאחר הודעת ביטול כדין, נחזיר את התשלום בתוך 14 יום לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. על פי החוק רשאי העסק לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח - הנמוך מביניהם. דמי משלוח ששולמו עבור משלוח שכבר בוצע אינם מוחזרים.
3. החזרת המוצר
את המוצר יש להחזיר באריזתו המקורית וללא פגיעה או שימוש שיש בהם כדי להפחית מערכו. החזרת המוצר לעסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, בתיאום מראש (ניתן גם למסור באיסוף במועדון השחמט חיפה-נשר).
4. מוצר פגום או שונה מההזמנה
קיבלתם מוצר פגום, או מוצר שונה מזה שהוזמן? הביטול ללא דמי ביטול, איסוף המוצר עלינו, ותקבלו החזר מלא או מוצר חלופי - לבחירתכם. ספרו לנו בהקדם ונסדר זאת.
5. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים
לזכאים על פי החוק (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) עומדת זכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים מיום העסקה, בתנאים הקבועים בחוק.
6. קורסים דיגיטליים
עם השקת הקורסים: על תכנים דיגיטליים הניתנים לצפייה מיידית חלות הוראות ביטול מיוחדות על פי הדין, ולא ניתן לקבל החזר לאחר תחילת הצפייה בתכני הקורס, בכפוף לכל דין. מומלץ לעיין בתיאור הקורס לפני הרכישה.
7. שיעורים והרצאות
שיעור פרטי ניתן לבטל או להזיז עד 24 שעות לפני מועדו ללא עלות. ביטול מאוחר יותר עשוי לחייב תשלום, כפי שנמסר בעת התיאום. ביטול הרצאות ואירועים - בתיאום מול הצוות.
8. יצירת קשר
לכל שאלה על ביטול, החזרה או זיכוי: nitzan.steinberg18@gmail.com או עמוד יצירת הקשר באתר. אנחנו כאן כדי שיהיה פשוט.